Bron: Nu.nl Nieuws

Datum:  22-10-2025

173 verzekeringsbedrijven ontvingen vorig jaar 125.000 klachten, blijkt maandag uit cijfers van toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM). Dat is 6 procent minder dan in 2023.

De uitvraag bij verzekeraars is volgens de AFM “van groot belang voor het toezicht”. De waakhond noemt geen oorzaak van de afname.

Zorgverzekeraars kregen de meeste klachten binnen. Dat is ook de grootste groep aanbieders binnen de verzekeringsmarkt, zegt AFM erbij. Wel nam het aantal klachten daar af ten opzichte van 2023.

Over schadeverzekeringen ontvingen aanbieders vorig jaar 51.100 klachten. Dat komt neer op een afname van 5,2 procent. In deze categorie waren er vooral klachten over de afhandeling van schadeclaims, schrijft AFM. Het gaat dan bijvoorbeeld om de hoogte van de uitkering of over de de manier waarop de schade is afgehandeld.

Levensverzekeraars ontvingen in totaal 15.100 klachten. Dat is 7,4 procent minder dan in 2023.

Wel is de looptijd van een klacht iets opgelopen. Wie vorig jaar een klacht indiende, moest gemiddeld 19,3 dagen wachten tot die was afgehandeld. In 2023 kostte dat nog gemiddeld 16,8 dagen.